Condiciones de venta del viaje

Las condiciones generales de venta que rigen las relaciones entre las agencias de viajes y su clientela son previas a todas las transacciones comerciales, estas condiciones forman parte integral de los contratos, verbales o escritos entre la agencia Horizon Vietnam Travel y su cliente.

1. Reserva y confirmación

Una vez confirmada la estancia por el cliente con Horizon Vietnam Travel, se solicitará un depósito correspondiente al 30 % del costo total del viaje. El pago de este depósito tendrá valor de compromiso firme entre las dos partes. El saldo deberá pagarse a su llegada a Vietnam. Sin embargo, si el circuito comienza por Laos, Camboya o Tailandia, el pago del saldo deberá efectuarse 30 días antes de la fecha de salida (el modo de pago detallado le será precisado por uno de nuestros asesores de viajes). En caso de incumplimiento de esta regla sin acuerdo previo, la situación será considerada como una cancelación, de conformidad con las disposiciones mencionadas en el párrafo 4.a.

Tras la recepción del pago, procederemos a todas las reservas necesarias. El contrato y la factura serán posteriormente enviados al cliente por fax o por correo electrónico.

2. Precio y servicios posventa

Las tarifas propuestas se calculan en euros. Se establecen basándose en los servicios que han sido claramente mencionados en el programa. Los precios no incluyen ningún servicio anterior al registro en el aeropuerto de salida, ni las bebidas, las propinas y cualquier gasto de carácter personal, ni los gastos de visado. Estos precios están sujetos a cambios en función de las tarifas aéreas, las fluctuaciones monetarias y las tarifas hoteleras o los transportes terrestres.

Después de la venta, estas tarifas serán válidas durante un período especificado por Horizon Vietnam Travel, para servirle en la tarificación, la facturación o la distribución de cualquier otro documento enviado a su cliente.

Mientras estos precios permanezcan válidos, pueden estar sujetos a un reajuste en caso de fluctuaciones monetarias muy importantes, aumento importante del precio de los combustibles, hoteles, transportes aéreos o terrestres. En caso de que el cliente rechace la solicitud de reajuste justificada, Horizon Vietnam Travel se reserva el derecho de cancelar el programa reembolsando al cliente el depósito que había pagado.

3. Modificación del viaje

a. Modificación por parte del cliente

En cualquier momento, los clientes pueden solicitar modificaciones de su viaje según sus deseos. Nuestra agencia hará todo lo posible para responder, siempre que los servicios deseados estén disponibles. Estos cambios pueden conllevar un suplemento si los servicios modificados generan un costo más elevado. Nos comprometemos a tratar este tipo de solicitud con la máxima diligencia.

El cambio de la fecha de llegada se considera una modificación. En cambio, la reducción del número de participantes no constituye una; dará lugar a la aplicación de las penalizaciones por cancelación para las personas que se den de baja, así como a una revisión de las tarifas para los participantes restantes.

b. Modificación por parte de Horizon Vietnam Travel

En casos de fuerza mayor, como modificación del programa por razones objetivas: cambio de horarios de vuelos domésticos, condiciones climáticas, etc… Horizon Vietnam Travel lo hará en favor del cliente y lo mantendrá informado en el menor tiempo posible. El cliente no puede en este caso solicitar el reembolso o la indemnización.

4. Cancelación

a. Cancelación

En caso de cancelación por parte del cliente, sea cual sea la razón, el cliente estará obligado a pagar los gastos de cancelación de la siguiente manera:

– 10% del precio total del viaje para cualquier cancelación realizada con más de 30 días de anticipación antes del inicio del viaje

– 20 % aplicado al precio total para cualquier cancelación realizada de 16 a 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.

– 30 % aplicado al precio total para cualquier cancelación realizada de 06 a 15 días antes de la fecha de inicio del viaje.

– 70 % aplicado al precio total para cualquier cancelación de 02 a 05 días

– 100 % del precio total del viaje menos de 48 horas antes del inicio del viaje.

Esta regla se aplica a todos los servicios reservados por el Cliente en Horizon Vietnam Travel.

b. Cancelación por parte de Horizon Vietnam Travel

HORIZON VIETNAM TRAVEL se reserva el derecho de cancelar los contratos en caso de fuerza mayor que impida la organización del viaje, en particular por razones tales como: inestabilidad política, crisis sanitaria, desastre natural, bloqueo de transportes aéreos, o guerra, para lo cual el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo de Vietnam prohíbe todas las actividades turísticas. En tales casos, las personas inscritas serán reembolsadas tan pronto como las actividades turísticas recuperen un estado normal.

5. Seguro y responsabilidad

Toda persona que participa en un viaje organizado por Horizon Vietnam Travel debe suscribirse previamente a un seguro de viaje internacional que cubra como mínimo los gastos médicos y de repatriación. Este seguro es en principio propuesto por las agencias de venta de billetes al cliente en el momento de la compra de un billete de avión internacional. Las coordenadas del asegurador y el número de póliza de seguro del cliente deben comunicarse obligatoriamente a nuestra agencia antes del comienzo del viaje.

Durante el desarrollo del viaje, el viajero debe respetar las reglas anunciadas por el guía o por cualquier otro agente de Horizon Vietnam Travel. Se trata de reglas destinadas a garantizar la seguridad del cliente y la implementación exitosa del programa de viaje.

Nuestra agencia se compromete a proporcionar en el lugar toda la asistencia requerida y útil en favor del cliente, en caso de que ocurra un incidente cubierto por el seguro, y en particular a ayudar al cliente en la realización de los trámites administrativos ante las autoridades locales y su asegurador.

Como agencia local, no aseguramos directamente la suscripción de seguro de viaje. Este debe ser contratado por el cliente en su país de origen antes de la salida.

Siempre atenta a las expectativas de sus clientes, nuestra agencia se compromete a hacer todo lo posible para ofrecerles los mejores servicios. Actúa como intermediaria entre el viajero y los diferentes proveedores de servicios (compañías aéreas, hoteles, operadores de transporte, restaurantes, barcos, etc.). Sin embargo, nuestra responsabilidad no puede ser comprometida por los daños causados por los propios viajeros. Del mismo modo, no podemos ser responsables de los objetos perdidos o robados, ni de los gastos ocasionados por un accidente, una catástrofe natural o un problema de orden político.

6. Reclamaciones

En caso de dificultades, las dos partes deben esforzarse por buscar una solución amistosa para resolver sus diferencias. En caso de fracaso de las dos partes para encontrar una solución, la resolución será realizada por la Cámara de Comercio e Industria del Centro de Arbitraje Internacional de la República Socialista de Vietnam. Todos los reclamos deben presentarse por escrito dentro de 30 días después de la finalización de nuestros servicios.

7. Formalidades

Previamente a la conclusión del contrato, el vendedor informa al cliente de las diversas formalidades administrativas y/o sanitarias necesarias para la ejecución del viaje (carnet de identidad, pasaporte, visa, vacunas…). El cumplimiento de estas formalidades y sus gastos incumben únicamente al cliente.

8. Confidencialidad de los datos personales

Para garantizar la confidencialidad de la información en nuestro sitio, utilizamos protocolos y sistemas de seguridad. La información personal ingresada en nuestro sitio está protegida mediante Secure Socket Layers (SSL). Además, nuestros sistemas están protegidos por cortafuegos para evitar accesos no autorizados.
Los clientes tienen derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que les conciernen, derecho que pueden ejercer ante Horizon Vietnam Travel.

9. Pago seguro

Los pagos con tarjeta de crédito realizados en nuestro sitio son procesados por el banco ACB. Cuando se ingresan, las coordenadas de su tarjeta de crédito se transmiten en un formato codificado al banco emisor de la tarjeta de crédito. Los mensajes que ACB envía a su banco también están codificados. Los datos de su tarjeta no serán revelados a Horizon Vietnam Travel.

10. Descuentos para niños

El niño menor de 2 años que no ocupe un asiento de avión individual ni una cama de adulto, deberá abonar los gastos de alojamiento y comidas directamente en el lugar.

El niño de más de 2 a 5 años deberá pagar el 40% del precio para adultos sin cama adicional. La tarifa será del 80% de la de adultos en caso de tener una cama adicional.

El niño mayor de 5 años se considera como un adulto (reducción posible => consúltenos).

11. Alojamiento

Generalmente se acepta, según los reglamentos de la hotelería internacional, que los participantes liberen su habitación antes del mediodía. Las nuevas asignaciones de habitaciones se realizan a partir de las 14 horas.

La clasificación de los hoteles en este folleto no es arbitraria y toma en cuenta la información que nos comunican nuestros corresponsales.